售后服务项目：

研达以满足用户需求为目标，利用现场服务、工厂服务和远程技术支持等多种便捷方式，为用户提供涵盖设备安装调试、产品维修维护、技术支持和技术咨询等全过程的售后服务。

一.现场服务

设备安装调试服务

研达为发射机、天线、多工器等自产设备及由我公司供货的第三方配套设备（如馈线、同轴开关、假负载、前端视音频设备等）提供安装、调试、开通服务。

在设备运抵用户现场后，研达技术人员将与客户确认机房、供电等基础设施情况，并根据客户的安装要求，快速地实施设备安装、调试和开通服务。

设备验收测试服务

设备安装、调试和开通工作完成后，研达将根据用户需要，配合完成设备初验测试，并提供测试技术报告。设备在按合同规定完成试运行后，研达将按照用户需要，配合完成设备终验工作，提供测试技术报告。

设备现场故障诊断与维修服务

如设备发生运行故障，在通过远程技术支持无法指导用户排除故障情况下，研达将按照合同规定或与客户达成的安排，派遣人员迅速到达现场，进行故障诊断和设备维修，力争在短时间内恢复用户系统正常运行。

研达按全国区划设置售后服务大区，技术支持部向大区服务工程师提供故障会诊和维修方案支持，确保快速响应排除故障。

设备巡检与维护服务

按照用户需求，研达可提供设备定期巡检与维护服务。研达服务工程师将定期赴用户现场，检查设备运行状况，对设备进行保养维护，更换故障备件，确保设备处于良好工作状态，实现稳定可靠运行。

二.工厂服务

设备返厂维修与维护服务

如设备发生故障，经研达技术人员判定需返厂维修，用户可将故障设备发送研达工厂（上海市奉贤区奉浦大道1599号）维修总部。设备维修完毕并检测合格后，研达将及时发回给用户。

研达拥有先进的专用仪器设备和充足的备品备件，执行严格的维修检验操作流程，可确保设备返厂维修的质量。

备品备件服务

为保证各广播电视台安全播出，研达建议用户在设备现场为关键设备储备适当数量的备品备件，以便在设备发生故障时能够迅速更换，减少播出中断时间。

研达备品备件库种类数量齐全，提供十年备品备件保证，支持用户系统的长期稳定运行。

三.远程技术支持服务

设备故障排查技术支持服务

如设备发生故障，研达技术人员将快速响应，通过远程技术支持，指导用户排查故障，并通过更换备用设备或备用部件等方式尽快排除故障。

客户通过研达工厂电话申报故障后，研达服务工程师将通过电话、邮件、即时通信工具等手段与客户保持联系和沟通，并在公司生产、研发等部门支持下，及时分析故障和确定处理方案。

设备运行维护技术咨询服务

研达希望通过高质量服务，支持用户系统长期稳定运行，与客户建立长期合作伙伴关系。客户在设备运行和维护方面如有任何需要，可随时联系研达工厂电话，研达将热诚提供相关的技术建议。