售后服务项目:
研达以满足用户需求为目标,利用现场服务、工厂服务和远程技术支持等多种便捷方式,为用户提供涵盖设备安装调试、产品维修维护、技术支持和技术咨询等全过程的售后服务。
一.现场服务
设备安装调试服务
研达为发射机、天线、多工器等自产设备及由我公司供货的第三方配套设备(如馈线、同轴开关、假负载、前端视音频设备等)提供安装、调试、开通服务。
在设备运抵用户现场后,研达技术人员将与客户确认机房、供电等基础设施情况,并根据客户的安装要求,快速地实施设备安装、调试和开通服务。
设备验收测试服务
设备安装、调试和开通工作完成后,研达将根据用户需要,配合完成设备初验测试,并提供测试技术报告。设备在按合同规定完成试运行后,研达将按照用户需要,配合完成设备终验工作,提供测试技术报告。
设备现场故障诊断与维修服务
如设备发生运行故障,在通过远程技术支持无法指导用户排除故障情况下,研达将按照合同规定或与客户达成的安排,派遣人员迅速到达现场,进行故障诊断和设备维修,力争在短时间内恢复用户系统正常运行。
研达按全国区划设置售后服务大区,技术支持部向大区服务工程师提供故障会诊和维修方案支持,确保快速响应排除故障。
设备巡检与维护服务
按照用户需求,研达可提供设备定期巡检与维护服务。研达服务工程师将定期赴用户现场,检查设备运行状况,对设备进行保养维护,更换故障备件,确保设备处于良好工作状态,实现稳定可靠运行。
二.工厂服务
设备返厂维修与维护服务
如设备发生故障,经研达技术人员判定需返厂维修,用户可将故障设备发送研达工厂(上海市奉贤区奉浦大道1599号)维修总部。设备维修完毕并检测合格后,研达将及时发回给用户。
研达拥有先进的专用仪器设备和充足的备品备件,执行严格的维修检验操作流程,可确保设备返厂维修的质量。
备品备件服务
为保证各广播电视台安全播出,研达建议用户在设备现场为关键设备储备适当数量的备品备件,以便在设备发生故障时能够迅速更换,减少播出中断时间。
研达备品备件库种类数量齐全,提供十年备品备件保证,支持用户系统的长期稳定运行。
三.远程技术支持服务
设备故障排查技术支持服务
如设备发生故障,研达技术人员将快速响应,通过远程技术支持,指导用户排查故障,并通过更换备用设备或备用部件等方式尽快排除故障。
客户通过研达工厂电话申报故障后,研达服务工程师将通过电话、邮件、即时通信工具等手段与客户保持联系和沟通,并在公司生产、研发等部门支持下,及时分析故障和确定处理方案。
设备运行维护技术咨询服务
研达希望通过高质量服务,支持用户系统长期稳定运行,与客户建立长期合作伙伴关系。客户在设备运行和维护方面如有任何需要,可随时联系研达工厂电话,研达将热诚提供相关的技术建议。